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La chambre funéraire ou le crématorium sont des lieux d'accueil pour les défunts et leur famille. L'hôtesse d'accueil, l'agent de chambre funéraire ou l'agent de crématorium sont les acteurs indispensables de ces moments spécifiques quand la famille vient dire un dernier au revoir...
Comment devenir personnel d'accueil ?Les Hôtesses d'accueil En chambre funéraire, les personnes décédées sont accueillies pendant 2, 3 jours (ou plus), jusqu'à la mise en bière et l'inhumation ou la crémation. Toute personne décédée à domicile, dans un établissement de soins ou de repos, peut être accueillie à la chambre funéraire. De même pour les personnes décédées sur la voie publique, après autorisation des autorités de police.
Les personnels d'accueil (hôtesse ou agent) ont une mission principale de réception et d'information des familles. Ils reçoivent les personnes qui viennent rendre visite aux défunts et les familles avant les départs des convois. Ils les dirigent vers les salons d'attente ou donnent toutes informations qui peuvent être utiles.
Ils répondent au téléphone, aussi bien aux familles qu'aux entreprises, s'occupent du planning des départs de convois et des relations avec les entreprises.
Une présentation soignée, une élocution aisée, le sens du contact et des relations humaines sont indispensables à la fonction. Les agents de chambre funéraire Les agents ont une mission d'accueil des familles et, préalablement, de préparation des défunts en vue de leur présentation. Les corps des personnes décédées peuvent avoir bénéficié de soins de conservation ce qui permet alors de les laisser en permanence dans un salon de présentation, sur une table, ou dans un cercueil. Ceux qui ne bénéficient pas de soins de conservation peuvent reposer sur des tables réfrigérantes, ou être déposés dans les cellules réfrigérées en dehors des moments où ils sont présentés à la famille.
Les agents de chambre funéraire ne procèdent pas aux soins de conservation mais peuvent effectuer des toilettes. Ils peuvent être soumis à des gardes pour les transports des corps du lieu de décès vers la chambre funéraire. Ils peuvent donc intervenir en tout lieu et en toutes circonstances, même sur réquisition des autorités de police.
En outre, les agents de chambre funéraire sont responsables de la propreté des locaux. Ils nettoient donc les sols des salons, les couloirs et la salle de préparation des corps mais aussi les cases réfrigérantes avec des produits antibactériens, désinfectants. Les agents de crématorium Les agents de crématorium sont polyvalents. Ils peuvent exercer, à tour de rôle ou successivement, le rôle de maître de cérémonie et de conducteur de four.
En tant que maître de cérémonie, la principale activité est l'accueil des familles et l'organisation de la cérémonie de recueillement. Pendant cette cérémonie sont lus des textes et sont diffusés des musiques ou chants choisis en fonction de la personnalité du défunt, et des désirs de la famille. A l'issue de la cérémonie, il dirige la sortie de l'assistance alors que le cercueil est conduit vers la salle technique. Il invite les personnes qui le désirent à assister à la mise à la flamme du cercueil par l'intermédiaire d'un système vidéo. Après la remise de l'urne funéraire, il peut accompagner les familles jusqu'au jardin du souvenir où sont dispersées les cendres.
Le maître de cérémonie doit savoir être accueillant, réconfortant tout en restant discret et efficace. Il doit donc posséder de grandes qualités humaines et relationnelles.
Après le maître de cérémonie, intervient le conducteur de four. Le cercueil initialement posé sur un catafalque est poussé jusqu'à l'installation. L'introduction du cercueil dans le four est mécanisée et se fait très rapidement, en quelques secondes. La porte se referme automatiquement et la crémation s'opère. Une crémation dure en moyenne 1H15. Le conducteur de four surveille les voyants de contrôle. Lorsque la crémation est terminée, le conducteur de four recueillent les cendres dans un réceptacle permettant leur refroidissement et ensuite les place dans l'urne choisie par la famille. Niveau d'études pré-requis : Aucun niveau exigé. De préférence, un niveau bac est idéal mais un bon niveau général, une maîtrise de l'orthographe et de l'élocution suffisent.
Limite d'âge : aucune. Se former au métier d'hôtesse d'accueil, d'agent de chambre funéraire ou de crématoriumCette formation théorique, dispensée à Bondy (93), a pour objectif de former des personnels d'accueil conscients des réalités d'une pratique professionnelle exigeante et difficile.
D'une durée de 40 heures et respectant les obligations légales de contenu, elle nécessite une présence quotidienne des candidats. Les cours sont assurés par des professionnels du funéraire assistés de spécialistes de la formation.
Les participants bénéficient d'un suivi individualisé. Le cursus de formation est précédé d'un bilan professionnel et personnel pour chaque inscrit et des épreuves de contrôle des acquis sont réalisées en continu.
L'obtention de l'attestation est validée en fin de formation par le biais de questionnaires aux choix multiples ainsi que lors d'épreuves de mise en situation de cas pratiques de la profession.
Les formateurs utilisent différentes techniques de formation (projections, jeux de rôles, exposés de spécialistes, analyse de la presse spécialisée, ressources législatives et bibliographiques en consultation permanente...) PROGRAMME | MODULE 1 | 16 heures | | PSYCHOLOGIE ET SOCIOLOGIE DU DEUIL | 06 heures | 0. INTRODUCTION
1. L'EXPERIENCE DE LA MORT AU QUOTIDIEN
1.1. La mort préoccupe chacun de nous
1.2. La prise en charge de la mort
1.3. L'opérateur funéraire est partenaire du deuil
1.3. L'opérateur funéraire connaît le deuil
2. LE VECU DE LA MORT
2.1. La mort est douleur
2.2. La peur de la mort fait partie de la vie
2.3. L'amour conjure la mort
2.4. La mort d'aujourd'hui se vit à deux
2.5. La mort, une affaire de spécialistes
3. PROFESSIONNELS DU FUNERAIRE... PROFESSIONNELS DE LA VIE
3.1. Le thanatopracteur, acteur du deuil
3.2. Le travail de deuil, une relation entre un vivant et un disparu
4. LE DEUIL ET LES GESTES PROFESSIONNELS | | HISTORIQUES DES RITES FUNERAIRES / RITES & PROTOCOLES AUJOURD'HUI | 06 heures | HISTORIQUE DES RITUELS FUNERAIRES A TRAVERS LE TEMPS
DE LA PREHISTOIRE A NOS JOURS
La Préhistoire et les premiers hommes
L'Antiquité
Du Moyen Age à la Révolution
Du XIX° siècle à nos jour
Les Hommes d'Aujourd'hui et l'Avenir
RITUELS FUNERAIRES & RELIGIONS
1. LES VIVANTS RITUALISENT LA MORT
1.1. Qu'est-ce qu'un rite ?
1.2. Quel est son rôle imminent ?
1.3. Comment fonctionne-t-il ?
2. LES RITUELS SOCIALISENT LA MORT
2.1. Les phases du rituel funéraire
2.2. Le souvenir partagé tisse du lien social
3. LES RELIGIONS ET LES RITES AUJOURD'HUI
3.1. Les rituels funéraires se simplifient
3.2. Les rituels funéraires se multiplient
3.3. Les rituels funéraires sont liés aux croyances
L'OPERATEUR FUNERAIRE COORDONNE LES RITUELS | | CREMATION | 02 heures | 3.4. LA CREMATION DANS L'HISTOIRE FUNERAIRE
3.5. NOTRE IMAGINAIRE ET LA CREMATION
3.6. LE RITUEL CREMATISTE
3.7. 3.1. L'indispensable création d'un cérémonial crématiste
3.8. LES CENDRES
3.9. Leur statut juridique
3.10. Leur devenir habituel
3.11. La ritualisation de leur devenir
LES STATISTIQUES | | SOINS DE CONSERVATION | 02 heures | Historique
Moyens et pratique
La préservation du corps facilite le travail de deuil
Le thanatopracteur est un facilitateur de passage | | | | | MODULE 2 - LEGISLATION FUNERAIRE | | | HISTORIQUE | 04 heures | INTRODUCTION
Des origines à la révolution
Du XIXème siècle à nos jours
Un monopole depuis 1904
A partir de la loi de 1993 | | | SERVICE EXTERIEUR ET HABILITATION | 08 heures | LE SERVICE EXTERIEUR DES POMPES FUNEBRES ET L'HABILITATION
Définition du service public des Pompes Funèbres
CE QUE DIT LA LOI - C. G. C. T. (PARTIE LEGISLATIVE)
Service des pompes funèbres
Synthèse de la loi 93-23
L' habilitation
Ce que dit la loi | | | REGLEMENTATION DE L'ACTIVITE | 04 heures | REGLEMENTATION DE L'ACTIVITE DES OPERATEURS FUNERAIRES
Activités réglementées
Sanctions pénales
Equipements funéraires
Cimetières
Maladies contagieuses
Hygiène et sécurité
Normes et équipements
vaccinations, désinfection | | | REGLEMENTATION NATIONALE DES POMPES FUNEBRES | 04 heures | REGLEMENT NATIONAL DES POMPES FUNEBRES
Information des familles par les entreprises
Information des familles par les services publics
Formules de financement en prévision d'obsèques
Capacité et formation professionnelle
Durées de formation
LES EQUIPEMENTS FUNERAIRES
Les chambres funéraires
Les chambres mortuaires
Les crématoriums
LES VEHICULES FUNERAIRES
Les transports à l'étranger | | | OPERATIONS CONSECUTIVES AU DECES | 04 heures | Etat civil
Dispositions générales
Surveillance des opérations
Les cimetières
Dispositions diverses et transitoires
Règlement spécifique à la ville de Paris
Cimetières et opérations funéraires
Opérations particulières
Utilisation des documents produits par l'entreprise
Utilisation des documents produits par l'administration | |
Suivi individualisé
Bilan personnel et professionnel en début de formation
Contrôle continu durant le cursus, Validation des acquis.
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